第53章 ：外卖新风暴(1/5)

    “配送问题不解决，‘林记快点’早晚要垮。”林粤生面对逐渐增多的投诉，感受到了危机感。虽然外包模式初见成效，但单靠临时措施并不能彻底扭转局面。他决心升级配送系统，通过更高效的管理和服务，让品牌形象再上一层楼。

    经过一周的数据整理，系统提供了一份详细的配送问题分析报告：

    问题一：订单配送时间波动较大，尤其是高峰时段，送达时间延误率高达22。

    问题二：配送路线规划不科学，存在重复跑单现象，增加了配送员的工作量和顾客等待时间。

    问题三：缺乏顾客沟通机制，许多顾客因信息不对称对配送延误产生误解，直接影响品牌口碑。

    这份报告让林粤生如醍醐灌顶。他意识到，仅靠人力的临时调整远不足以解决问题，必须从系统和服务两方面入手。

    林粤生找到本地一家有经验的物流公司“粤速达”，希望与其合作开发一套定制化的智能配送系统。合作会议上，他直接抛出了需求：“我要的是一套能实时分配订单、优化路线，同时还能精准预估送达时间的系统。预算有限，但效果必须最好！”

    粤速达的负责人李经理对他的直率感到惊讶，但同时也被林粤生的坚持打动。“没问题，我们可以试着合作开发一套基于gps实时定位的配送调度系统，用ai算法来匹配订单和配送员，避免重复跑单。”

    听到“ai算法”，林粤生愣了一下，但很快反应过来：“这技术听着高端，咱们真能用得上？”

    “您放心，我们有现成的基础框架，只需要调整算法和界面，完全能满足您的需求。”李经理自信满满。

    双方很快达成合议，并启动了系统开发计划。

    在系统开发的同时，林粤生决定加强配送员的服务意识。他召集所有配送员开了一次内部会议。

    “从今天开始，咱们不仅要快，还要更细致！”林粤生站在会议室的白板前，指着刚打印好的服务准则说，“第一，提前联系顾客，确认地址无误；第二，保证包装完好，特别是汤类和汁类，绝不能外漏；第三，配送中途有任何问题，必须第一时间向顾客解释清楚。”

    配送员们面面相觑，有人低声嘀咕：“送个外卖还